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“这新来的小丫头胆小啊，话都说不出来”。2019年，刚大学毕业的郭莹莹来到淮北市烈山区宋疃镇宋疃社区工作，毫无社会经验的她在入户调查时说不出话来，社区王大爷的这句话让她尤为尴尬。

“不知道为什么，打声招呼后就大脑一片空白，好在前辈及时救场。”郭莹莹说，“虽然大爷是笑着说的玩笑话，但我深刻意识到不能让性格成为我工作的短板。”此后，郭莹莹积极参与社区活动，做到脑袋勤、眼睛勤、嘴巴勤、手脚勤，主动接待来访群众并和他们沟通，把百姓提出的大大小小的问题记录下来，和社区领导、前辈一起寻求有效的解决方法，在磨练自己的同时，实实在在地做到听民意、帮民困、解民忧。

“小丫头成长得很快啊，下次有事情我还找你啊”。在低保入户核查工作中，郭莹莹再一次站在王大爷家门口，详细了解大爷近期的身体状况、子女就业及劳动能力等情况，查阅住院病历及结算单等相关材料，熟练无误地做好入户登记后，耐心向大爷解释目前的低保救助政策及其他帮扶政策，对他有困惑的地方及时答疑解惑。随后，王大爷向郭莹莹竖起了大拇指。

社区很小，是社会治理的基本单元；社区很大，和群众的衣食住行密切相关。郭莹莹坦言，面对复杂琐碎的社区工作，确实会感觉喘不过气来，甚至觉得委屈。下班回到家后看到朋友圈同龄伙伴晒出的旅游照、美食照后崩溃大哭。

“曾经有位居民特意跑到领导那儿告我的状，说我工作不负责，好在领导发现是对方的材料提交延迟了，责不在我。”郭莹莹回忆道，“第二天那位居民竟然带着自家种的两个大西瓜来找我，不好意思地笑着对我说‘丫头啊，我是个急性子，昨天我说的话别往心里去，吃个西瓜吧，自家种的，贼甜’。”

谈及社区工作最大的收获，郭莹莹告诉记者，居民顺利办完业务后露出满意的微笑、路上碰面时热情的招呼声是让她心头最暖的事。“当他们关心我的生活近况时，我感觉就像自家人，满足感油然而生”。几年的社区工作不但让郭莹莹实现了从学生向社会人的转变，还改变了她对社区工作的看法：居民“鸡毛蒜皮”的事都是头等大事，要想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，做好居民的“自家人”。

□本报记者黄慧